{"id":178,"date":"2024-02-08T09:10:52","date_gmt":"2024-02-08T10:10:52","guid":{"rendered":"https:\/\/hwl-consulting.ch\/blog\/?p=178"},"modified":"2024-05-31T14:07:28","modified_gmt":"2024-05-31T15:07:28","slug":"enterprise-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hwl-consulting.ch\/blog\/enterprise-service-management\/","title":{"rendered":"Enterprise Service Management"},"content":{"rendered":"\n<p>Ich kann mich noch gut an einen meiner ersten <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/IT_Infrastructure_Library\">ITIL<\/a> Kurse erinnern, bei dem nach der Frage zur Anwendung von ITIL jemand ernsthaft gefragt hat, ob man diese Konzept nicht auch auf den Geb\u00e4udeunterhalt und die Hauswartung anwenden k\u00f6nnte. Spannend was auch die damalige Reaktion des Kursleiters, der nahezu entsetzt war, wie man ITIL branchenfremd einsetzen wollte. Und heute spricht man von<em> Enterprise Service Management<\/em>&nbsp;als n\u00e4chsten, logischen Schritt nach ITIL.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trend oder Hype<\/h2>\n\n\n\n<p>Dieses Jahr wird sicherlich wiederum einen Fokus auf Enterprise Service Management haben. In allen einschl\u00e4gigen Publikationen stehen die Zeichen darauf. Wie auch immer, der Ansatz ist spannend und es ist sicher mehr als der \u00fcbliche Hype der n\u00e4chstes Jahr wieder durch einen neuen abgel\u00f6st wird. Trotzdem sei die Frage erlaubt ob es Trend oder Hype, sinnvoller Ansatz oder n\u00e4chstes Buzzword ist.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benefits im Managed Service<\/h2>\n\n\n\n<p>Schon vor langer Zeit habe ich begonnen im Managed Service Umfeld zu arbeiten.\u00a0 F\u00fcr mich war es eigentlich bereits im im 1997 oder 1998, als wir uns Gedanken machten f\u00fcr &#171;Software as a Service&#187;, damals mit dem Fokus auf die <a href=\"https:\/\/www.aucotec.com\">AUCOTEC<\/a> Produkte ELCAD und AUCOPLAN, die als SaaS angeboten werden sollten. Leider war die Technologie noch nicht reif, so dass wir unsere Ideen verschieben mussten. Sp\u00e4ter, so ca. ab 1990 haben wir dann im Infrastruktur Bereich die ersten Managed IT Services aufgebaut. Basis damals war Server Based Comuputing, heute nennt man das Cloud Computing. Die Vorteile liegen auf der Hand:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>keine oder nur eine kleine Investitionen &#171;up front&#187;<\/li>\n\n\n\n<li>klare Kostenstruktur abh\u00e4ngig vom Bedarf bzw. der Nutzung<\/li>\n\n\n\n<li>Fokussierung auf das Kerngesch\u00e4ft<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alles in allem, eine Win-Win Situation!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nun machen wir ESM&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Wie kann das erfolgen, ist das wirklich die L\u00f6sung?&nbsp;Ja, das kann eine L\u00f6sung sein. Aber wir m\u00fcssen Aufpassen, das wir nicht wieder ganz an den Anfang zur\u00fcckfallen. Erinnern wir uns, wo waren die Stolpersteine im &#171;Managed Service&#187;?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>unklare oder nicht messbare SLA<\/li>\n\n\n\n<li>Kosten die nicht transparent sind<\/li>\n\n\n\n<li>Leistungen die nicht skalieren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Alles in allem haben wir viel ge\u00fcbt bis wir im IT Umfeld unser ITIL Framework so gebaut hatten, dass es alle Kriterien, sowohl auf Kunden-, wie auf Anbieter-Seite erf\u00fcllt hat. Nun m\u00fcssen wir all diese Erfahrungen einfliessen lassen, und dann kann ESM tats\u00e4chlich eine sinnvolle und wirksame Erweiterung in der Zusammenarbeit von Partnern sein. Drei Stichworte, auf die ich n\u00e4her eingehe:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erweiterung<\/h3>\n\n\n\n<p>ESM ist eine Erweiterung der bestehenden Art wie Unternehmen zusammenarbeiten. Nichts komplett neues, das Vertrauen, die Qualit\u00e4t und das Produkt muss es schon geben. ESM ist nur eine andere Art das Produkt beim Kunden in Wirkung zu setzen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zusammenarbeit<\/h3>\n\n\n\n<p>ESM ist wie ITIL eine L\u00f6sung die auf zusammenarbeit basiert, also eine bidirektionale Art etwas\u00a0zu machen. Es soll bzw. muss ein Flow entstehen zwischen Kunde und Anbieter.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Partner<\/h3>\n\n\n\n<p>ESM basiert auf langfristigen, vertrauensvollen Partnerschaften. Also das Gegenteil von &#171;sale and forget&#187;. Vertrauen, Partnerschaft, Transparenz, Fairness und nat\u00fcrlich Ehrlichkeit sind die Basis dieser langfristigen Zusammenarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Enterprise Service Management ist werde Trend noch Hype, sonder notwendiges Element langfristiger Erfolge.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich kann mich noch gut an einen meiner ersten ITIL Kurse erinnern, bei dem nach der Frage zur Anwendung von ITIL jemand ernsthaft gefragt hat, ob man diese Konzept nicht auch auf den Geb\u00e4udeunterhalt und die Hauswartung anwenden k\u00f6nnte. 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